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Evaluación de Trámites y Servicios

En el Gobierno del Estado de Puebla queremos mejorar nuestros trámites y servicios. Por favor responda esta encuesta para conocer su opinión. La información es tratada de manera confidencial, por lo que agradecemos su sinceridad.

1. Durante los últimos 3 meses ¿realizó alguno de los siguientes trámites?

1. Pago de tenencia y control vehicular

2. Trámites vehiculares (Canje de placas de circulación de vehículos de servicio particular, cambio de propietario, alta de vehículo, baja de vehículo, reposición de tarjeta de circulación, etc.)

3. Actas certificadas en línea

4. Constancia de no inhabilitado para el desempeño de un empleo, cargo o comisión en el servicio público

5. Licencias particulares (Nueva licencia para conducir tipo automovilista, motociclista o chofer particular, canje, reposición, duplicado, etc.)

6. Licencias de transporte público y mercantil (Nueva licencia, canje, reposición, licencia provisional, transitoria, etc.)

7. Trámites ante el Registro Civil (registro de nacimiento, matrimonio, defunción, aclaración administrativa de acta, anotación en libros, copia fiel)

8. Trámites del Registro Público de la Propiedad (certificado de libertad de gravamen, avalúo catastral, avalúo comercial, constancias de inscripción, etc.)

9. Trámites educativos (inscripción a escuelas, certificados, trámites que realizan las escuelas particulares, etc.)

10. Inscripción a un programa social estatal (becas, capacitación para el empleo, bolsa de trabajo, apoyo a migrantes, apoyo alimentario, apoyos médicos hospitalarios, asesoría jurídica gratuita, etc.)

Otro (especifique)

2. Oficina donde realizó el trámite:

1. CIS Angelópolis (Vía Atlixcáyotl N°1101)

2. CIS San Javier (Av. Reforma 1305, Centro, Puebla)

3. Puebla Finanzas (11 Oriente N° 2224, Col. Azcarate)

4. UNIS El Alto (8 Oriente No.1007, Col. El Alto, Puebla)

5. Oficinas La Paz (Avenida Rosendo Márquez N° 1501 Col. La Paz)

6. Otro (especifique)

3. Para realizar el trámite, ¿enfrentó algún problema?

1. No, obtuvo lo requerido

2. Sí, enfrentó algún problema

3a. Si la respuesta anterior fue Sí, señale cuál fue el problema

1. No funcionaba el portal de pagos o la página donde se realiza el trámite

2. Obtuvo información incorrecta por parte del personal de ventanilla

3. Le solicitaron un requisito que no estaba publicado

4. No fue atendido en el horario establecido

5. El lugar era de difícil acceso o lo mandaron a una ventanilla que no correspondía al trámite o servicio

4. En escala de 1 al 5, donde 1 es “Deficiente” y 5 es “Excelente”, ¿cómo califica los siguientes aspectos?

Trato de la o el servidor público

Información brindada

Tiempo de espera para ser atendido

Tiempo de entrega del trámite o servicio

Satisfacción en general

5. Durante la realización del trámite o servicio ¿experimentó un acto de corrupción (solicitud de soborno o mordida)?

Sí

No

5a. Si la respuesta anterior fue Sí, describa lo ocurrido, identificando fecha, lugar, nombre o características de la persona que solicitó el soborno y, en su caso, datos para contactarlo.

6. ¿Qué sugerencia haría para mejorar el trámite?

1. Ninguna

2. Mejorar el trato de los servidores públicos

3. Brindar información más clara y útil

4. Reducir el tiempo de espera para ser atendido

5. Simplificar requisitos o pasos

7. Comentarios adicionales

10. Edad

18 a 20 años

21 a 30 años

31 a 40 años

41 a 50 años

51 a 60 años

Más de 60 años

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